Onafhankelijk
onderzoek onder de cursisten van NHA, wijst uit dat de algehele
tevredenheid over de dienstverlening wederom als zeer goed wordt
beoordeeld!
Cursisten waarderen de tevredenheid over de NHA
dienstverlening met:
Het rapportcijfer 8.
Cursisten kunnen dus vertrouwen op degelijk lesmateriaal, goede
begeleiding en een vriendelijke service.
Sinds vele jaren voert Newcom Research & Consultancy
tweejaarlijks de klantenmonitor uit.
Hiermee wordt inzicht verkregen in de tevredenheid van de cursisten
van NHA.
Uit recent onderzoek blijkt dat NHA een stabiele organisatie is met
een hoge klanttevredenheid.
Het dienstenaanbod van NHA wordt door de cursisten als volgt
beoordeeld:
Dit beeld van de klanttevredenheid wordt gemeten op basis van o.a.
de volgende aspecten:
- Product: hoe tevreden zijn cursisten over de kwaliteit van de
onderwijsproducten.
- Proces: hoe wordt de mate van serviceverlening beoordeeld.
Product: 7,7
NHA biedt goede producten tegen een goede prijs, aldus de
waardering door onze cursisten.
Proces: 8,9
Het proces rond het NHA onderwijs wordt uitermate hoog gewaardeerd.
Dit proces begint bij het studieadvies en de aanmelding, vervolgens
het logistieke traject, daarna de gedegen studiebegeleiding en tot
slot het verzorgen van de examens.
Kijk hier voor meer kwaliteitskeurmerken.
